CONTRATO DE SERVICIO DE USO DE
PREMIUMONE
Por favor, lea atentamente los
presentes Términos y Condiciones de uso del servicio de Emisión y Certificación
de CFDI a través de la plataforma PremiumOne y del sitio comercial www.invoiceone.com.mx (en
adelante y de forma conjunta, "LOS SITIOS"), propiedad de Sistemas
de Emisión Digital, S.A. de C.V. (en adelante, "INVOICEONE").
Al completar cualquier
formulario de registro para utilizar los servicios o paquetes dentro de LOS
SITIOS, usted adquiere la condición de usuario registrado (en adelante, el "CLIENTE").
Dicha acción constituye su manifestación expresa de voluntad y la aceptación
plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí detallados,
independientemente de la versión que se encuentre publicada en LOS SITIOS al
momento del acceso.
Si usted no está de acuerdo
con estos Términos y Condiciones, no tendrá derecho a utilizar los servicios o
paquetes contenidos en LOS SITIOS y deberá abstenerse de interactuar con ellos.
CLÁUSULAS
1. OBJETO DE LOS SITIOS
INVOICEONE
ofrece al CLIENTE servicios y paquetes comerciales especializados y
relacionados con la emisión, certificación (timbrado), validación, recepción,
almacenamiento, resguardo, consulta y transmisión de Comprobantes Fiscales
Digitales por Internet (en adelante, "CFDI").
2. PERSONALIDAD JURÍDICA Y
CAPACIDAD
El CLIENTE certifica y
declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la plena capacidad legal,
personal y jurídica para adherirse y obligarse bajo los términos del presente
contrato. Asimismo, se hace enteramente responsable de la selección, idoneidad
y uso de los servicios o paquetes que contrate dentro de LOS SITIOS.
3. MODIFICACIONES A LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
INVOICEONE se
reserva el derecho de modificar el presente contrato en cualquier momento a su
entera discreción. Dichas modificaciones serán notificadas al CLIENTE
mediante un aviso visible en LOS SITIOS o a través del correo electrónico
registrado. El uso continuo de los servicios o paquetes posterior a dicha
notificación constituirá la aceptación tácita de las nuevas condiciones. INVOICEONE
garantiza que ninguna modificación vulnerará las disposiciones legales dictadas
por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) ni la legislación aplicable
vigente.
4. REQUISITOS TÉCNICOS Y
CONEXIÓN
El CLIENTE se
compromete a cumplir con los requisitos tecnológicos mínimos indispensables
para conectarse a LOS SITIOS y hacer uso de los servicios o paquetes. Corren
por su exclusiva cuenta los costos y recursos de conectividad a Internet, así
como el hardware (computadoras, laptops, dispositivos móviles o sistemas
operativos) necesarios para dicho fin.
5. DE LOS SERVICIOS Y PAQUETES
COMERCIALES
El acceso a las
funcionalidades y herramientas de la plataforma PremiumOne está
condicionado al pago previo de una contraprestación económica. Las
especificaciones, módulos, vigencias y condiciones particulares de cada paquete
se encuentran detalladas y disponibles para su consulta en el sitio www.invoiceone.com.mx,
dentro de la sección "Soluciones".
6. PRECIOS, FORMATO Y SUSPENSIÓN
DE PAGO
El CLIENTE se obliga a
cubrir el costo de los servicios o paquetes seleccionados en tiempo y forma, de
acuerdo con las tarifas vigentes publicadas en el sitio web comercial.
- Pago Anticipado:
Todos los paquetes de servicios se contratarán y liquidarán bajo la
modalidad de pago por anticipado.
- Suspensión por
Incumplimiento: Ante la falta de pago oportuno, INVOICEONE
quedará facultada para suspender el acceso a la plataforma y la prestación
de los servicios de manera inmediata, sin que esto implique
responsabilidad alguna o penalización para la empresa.
- Modificación de Tarifas: INVOICEONE
se reserva el derecho de modificar su lista de precios, así como de
añadir, integrar o retirar servicios y paquetes en cualquier momento.
7. AJUSTE DE TARIFAS
INVOICEONE podrá actualizar
las tarifas de los servicios y paquetes de forma anual, al inicio de cada año
calendario, conforme al porcentaje de variación del Índice Nacional de Precios
al Consumidor (INPC) publicado por el INEGI, o cualquier índice que lo
sustituya. Dicho ajuste se aplicará de manera automática y proporcional a
partir del primer periodo de facturación del año. Adicionalmente, INVOICEONE
podrá modificar sus tarifas cuando existan cambios regulatorios, fiscales,
tecnológicos o de mercado que impacten directamente el costo del servicio,
notificando al CLIENTE con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación
a través de LOS SITIOS o por correo electrónico. En caso de un incremento
superior al ajuste anual por INPC, el CLIENTE podrá optar por no renovar su
paquete al término del periodo vigente.
8. MODIFICACIONES EN LAS
FUNCIONALIDADES
INVOICEONE podrá
modificar, suspender temporalmente o descontinuar cualquier funcionalidad,
herramientas o características de los servicios (o restringir el acceso del
CLIENTE a los mismos) con el fin de realizar mejoras o actualizaciones
operativas, comprometiéndose a notificar al CLIENTE a través de LOS
SITIOS o vía correo electrónico.
9. CLAVES DE ACCESO Y
SEGURIDAD DE LA CUENTA
El acceso a los servicios de PremiumOne
requiere la creación de una cuenta y la generación de credenciales exclusivas
(nombre de usuario y contraseña, en adelante las "CLAVES DE
ACCESO").
- Uso Diligente:
El CLIENTE se compromete a hacer un uso confidencial y diligente de
sus CLAVES DE ACCESO, asumiendo la total responsabilidad por todas las
actividades que se ejecuten bajo su cuenta.
- Notificación de Riesgo:
El CLIENTE se obliga a notificar de inmediato a INVOICEONE
sobre cualquier uso no autorizado de sus credenciales o cualquier
vulneración detectada a la seguridad de su cuenta.
- Cierre de Sesión:
Es responsabilidad del CLIENTE cerrar correctamente su sesión de
usuario al finalizar sus actividades. INVOICEONE no responderá por
daños surgidos si el usuario omite esta medida.
- Inactividad: INVOICEONE
se reserva el derecho de dar de baja o suspender las CLAVES DE ACCESO del CLIENTE
si este no registra actividad en la plataforma por un periodo mínimo de 30
(treinta) días naturales.
10. VERACIDAD, SEGURIDAD Y
PROTECCIÓN DE DATOS
El CLIENTE se obliga a
proporcionar información verídica, exacta, completa y actualizada al
registrarse en LOS SITIOS. El suministro de datos falsos o erróneos constituirá
un incumplimiento inmediato a este contrato, facultando a INVOICEONE a
rescindir el servicio sin responsabilidad legal alguna.
- Seguridad en la
Transmisión: INVOICEONE implementará mecanismos
de transmisión segura de datos (protocolo HTTPS) y certificados SSL
emitidos por entidades certificadoras reconocidas para proteger las
comunicaciones bilaterales. El CLIENTE se compromete a no realizar
prácticas o ataques que vulneren dicha infraestructura.
- Resguardo de Certificados
(CSD): INVOICEONE se obliga a
salvaguardar la integridad y confidencialidad de los Certificados de Sello
Digital (CSD) cargados por el CLIENTE en LOS SITIOS. Estos archivos
serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad y se utilizarán
únicamente para los fines de certificación de los CFDI, conforme a la
Resolución Miscelánea Fiscal vigente.
- Privacidad:
La confidencialidad y el tratamiento de los datos personales del CLIENTE
se regirán estrictamente por el Aviso de Privacidad de INVOICEONE.
11.DATOS PERSONALES Y
TRATAMIENTO
INVOICEONE dará
tratamiento a los datos personales que recabe del CLIENTE en términos de
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y su Reglamento. Dichos datos serán utilizados para: (i) la
contratación y prestación del servicio; (ii) la creación y administración de la
cuenta de usuario; (iii) la facturación; (iv) la atención de soporte técnico;
(v) el envío de avisos relacionados con el servicio, incluyendo actualizaciones
normativas y operativas; y (vi) el cumplimiento de obligaciones legales
aplicables. Respecto de los datos contenidos en los CFDI que certifique, INVOICEONE
actuará en calidad de encargado del tratamiento, procesándolos exclusivamente
para la prestación del servicio de certificación y conforme a las disposiciones
fiscales aplicables. El Aviso de Privacidad integral de INVOICEONE se
encuentra disponible para consulta en su sitio web oficial.
12. CONSERVACION DE ALMACENAMIENTO DE CFDI
En su carácter de Proveedor de
Certificación de CFDI (PCCFDI), INVOICEONE conservará los archivos
electrónicos XML de los CFDI que certifique a favor del CLIENTE por un periodo
mínimo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales. No sustituye,
limita ni releva al CLIENTE de su obligación legal de conservar sus CFDI
conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Transcurrido dicho
periodo, INVOICEONE podrá eliminar los archivos XML de manera
automatizada conforme a sus políticas internas, sin responsabilidad alguna.
Durante el periodo de conservación, el CLIENTE podrá descargar los
archivos correspondientes de forma individual desde la plataforma PremiumOne.
13. CANALES DE COMUNICACIÓN
Cualquier duda, reclamación,
notificación o aclaración relacionada con la operación de las cuentas o
paquetes contratados deberá ser dirigida formalmente por el CLIENTE a
los canales institucionales de INVOICEONE.
14. NIVELES DE SERVICIO (SLA)
Y SOPORTE TÉCNICO
INVOICEONE
mantendrá la plataforma disponible bajo los siguientes estándares de calidad:
- Disponibilidad:
Se garantiza una disponibilidad anual del sistema del 99.3% las 24
horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. El 0.7%
restante contempla márgenes de interrupción técnica no planeada e
imputable directamente a INVOICEONE.
- Ventanas de
Mantenimiento: Para la optimización continua de la
infraestructura, INVOICEONE podrá ejecutar ventanas de
mantenimiento trimestrales de hasta 24 horas de duración, notificando al CLIENTE
con un mínimo de 7 (siete) días naturales de anticipación a través
del portal web.
- Tiempos de Respuesta:
Las solicitudes de soporte, reportes o quejas serán atendidas en un plazo
máximo de 2 (dos) horas y atendidas para su resolución en un plazo
objetivo no mayor a 8 (ocho) horas hábiles, según la complejidad
del incidente.
- Medios de Soporte:
El CLIENTE podrá solicitar soporte a través del correo electrónico soporte@invoiceone.com.mx
y mediante el chat interactivo habilitado en el sitio comercial www.invoiceone.com.mx.
Caso Fortuito o Fuerza Mayor: INVOICEONE
quedará exenta de responsabilidad si el nivel de servicio se ve afectado por
causas de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, fallas generales de
conectividad externa o cualquier evento fuera de su control razonable. Si
alguna provisión de este apartado fuese invalidada por un tribunal, las partes
acuerdan que las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL Y
DERECHOS DE AUTOR
LOS SITIOS, interfaces,
códigos fuente, marcas, software, metodologías, imágenes, logotipos y
contenidos de audio o video desplegados en la plataforma son propiedad
exclusiva de INVOICEONE o de sus respectivos licenciantes, encontrándose
protegidos por las leyes federales e internacionales en materia de Propiedad
Industrial y Derechos de Autor. Queda prohibido su uso, reproducción o
explotación fuera de los fines autorizados en este contrato.
16. EXCLUSIÓN DE
RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS
INVOICEONE no
asume responsabilidad alguna por daños o perjuicios de cualquier naturaleza
derivados de la precisión, captura, errores conceptuales, transmisión o
almacenamiento de la información fiscal e impositiva que el CLIENTE
introduzca voluntariamente en los comprobantes fiscales que emita a través del
sistema.
17. MARCAS REGISTRADAS
"INVOICEONE",
"PremiumOne" y sus respectivos logotipos son marcas registradas de Sistemas
de Emisión Digital, S.A. de C.V. Cualquier otra marca de terceros que
aparezca en el portal pertenece a su respectivo titular. La contratación del
servicio no otorga al CLIENTE ninguna licencia, derecho o autorización
de uso sobre la propiedad industrial de la empresa.
18. RESTRICCIONES DE USO Y
CONTENIDO
El CLIENTE se obliga a
dar un uso estrictamente propio a la plataforma, adquiriendo las siguientes
prohibiciones:
- No podrá vender, rentar,
sublicenciar, ceder, traspasar o comercializar a terceros las
funcionalidades o accesos del servicio PremiumOne.
- El USUARIO
reconoce y acepta que en caso de que sea publicado en la lista definitiva
a que se refiere el artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación
(CFF), INVOICEONE procederá a la suspensión inmediata del servicio
de Certificación de CFDI. Dicha suspensión se fundamenta en lo dispuesto
por el citado artículo y en las reglas aplicables de la Resolución
Miscelánea Fiscal (RMF) emitida por el Servicio de Administración
Tributaria (SAT), que establecen la obligación de los Proveedores de
Certificación de CFDI (PCCFDI) de abstenerse de prestar servicios de
certificación a contribuyentes que se encuentren en dicha situación. No
obstante, el USUARIO podrá mantener acceso a la plataforma
únicamente para efectos de consulta de la información previamente
generada. Esta suspensión no dará lugar a devolución, reembolso ni
compensación alguna por los pagos realizados, en virtud de que la
restricción deriva de una disposición legal y administrativa de carácter
obligatorio.
19. EXENCIÓN DE RELACIÓN
ESPECIAL
El CLIENTE reconoce que
la aceptación de este contrato es de carácter estrictamente mercantil y
tecnológico. INVOICEONE no tiene el deber de controlar o filtrar los
contenidos que el CLIENTE procese a través del sistema. El CLIENTE
asume de forma exclusiva el riesgo y la responsabilidad legal de determinar si
las herramientas y contenidos de la plataforma se adaptan a sus necesidades
operativas o contables, sujetándose a los límites de responsabilidad previstos
en la Cláusula 13 de este documento.
20. RELACION ENTRE LAS PARTES
La relación entre el CLIENTE
e INVOICEONE es de naturaleza estrictamente mercantil y tecnológica; no
constituye ni crea relación alguna de asociación en participación, sociedad,
agencia, mandato ni relación laboral entre ellas, reconociéndose como entidades
independientes, cada una con sus propios elementos humanos, técnicos y
materiales. El personal que cada parte emplee para el cumplimiento de sus
obligaciones dependerá exclusivamente de ella, quien tendrá el carácter de
único patrón para todos los efectos legales, asumiendo íntegramente las
obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social derivadas (IMSS,
INFONAVIT u otras). En caso de que INVOICEONE llegare a cubrir alguna
cantidad por dichos conceptos respecto de personal del CLIENTE, este se
obliga a reembolsarla de manera inmediata, autorizando su compensación contra
cualquier cantidad a su favor.
21. INDEMNIZACIÓN
El CLIENTE se obliga a
sacar en paz y a salvo, así como a indemnizar a INVOICEONE, sus empresas
matrices, subsidiarias, directivos y empleados, frente a cualquier reclamo,
investigación, multa, sanción o demanda civil, mercantil, penal o
administrativa promovida por terceros o autoridades gubernamentales, que derive
del uso indebido de su cuenta, la falsedad de su información o violaciones a
este clausulado, cubriendo la totalidad de los gastos legales y honorarios de
abogados generados.
22. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
ECONÓMICA
Las partes acuerdan
expresamente que la responsabilidad civil o contractual acumulada de INVOICEONE
para con el CLIENTE, derivada de cualquier falla o reclamación asociada
a LOS SITIOS o los servicios contratados, estará limitada estrictamente a una
cantidad equivalente a los montos efectivamente pagados por el CLIENTE a
INVOICEONE por el paquete vigente en cuestión. En ninguna circunstancia
la empresa responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales,
punitivos o pérdida de utilidades comerciales.
23. REQUERIMIENTOS DE
AUTORIDADES Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
Para garantizar la integridad
y el cumplimiento normativo, el CLIENTE autoriza a INVOICEONE a
alojar, transmitir y procesar la información de sus operaciones en cualquiera
de sus centros de datos autorizados, siempre bajo el amparo de sus Políticas de
Privacidad. INVOICEONE únicamente revelará información confidencial o
fiscal del CLIENTE a las autoridades administrativas o judiciales de los
Estados Unidos Mexicanos cuando medie una orden o mandato legal fundado y
motivado.
24. CONFIDENCIALIDAD
TECNOLÓGICA
El CLIENTE se obliga a
no divulgar a terceros la "Información Confidencial" de INVOICEONE
sin el consentimiento previo y por escrito de esta. Se entiende por Información
Confidencial todo el software, código, herramientas, especificaciones técnicas,
manuales y directrices operativas provistas en LOS SITIOS. Esta restricción no
aplicará a la información que sea de dominio público o que deba ser revelada
por requerimiento judicial o ministerial en los Estados Unidos Mexicanos.
25. VIGENCIA, CANCELACIÓN Y
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
El presente contrato es de
vigencia indefinida, pudiendo cualquiera de las partes darlo por terminado en
cualquier momento bajo las siguientes reglas:
- Baja por el CLIENTE:
El CLIENTE podrá solicitar la baja de su servicio mediante un
escrito formal enviado al correo electrónico soporte@invoiceone.com.mx,
el cual deberá estar firmado por el Representante Legal (en caso de
personas morales) o por el titular de la cuenta (en caso de personas
físicas).
- Regla General: INVOICEONE
no efectuará devoluciones ni reembolsos por saldos, timbres o periodos
contratados que el CLIENTE decida dejar de utilizar de forma
voluntaria posterior a los plazos de garantía.
- Garantía de Reembolso
(Primeros 30 días): Si el CLIENTE desea solicitar
un reembolso de su compra, deberá tramitarlo estrictamente dentro de los
primeros 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de
pago. Para ello, deberá enviar un escrito al correo electrónico indicado
justificando la razón de la solicitud, adjuntando la factura de pago y los
datos de la cuenta.
- Evaluación y Pago de
Reembolsos: Una vez evaluada y aprobada la solicitud,
el reembolso se calculará de manera proporcional al servicio o folios no
devengados (no consumidos) y se liquidará dentro de los primeros 5
(cinco) días hábiles del mes inmediato posterior, utilizando el mismo
medio de pago con el que el CLIENTE realizó la compra. Si la
solicitud se realiza pasados los 30 días naturales de la compra, no
procederá reembolso alguno en ninguna circunstancia.
- Terminación por
INVOICEONE: Si INVOICEONE rescinde el contrato
de forma unilateral sin que exista incumplimiento previo por parte del
usuario, reembolsará de manera proporcional el equivalente al servicio
contratado no devengado en un plazo de 30 días posteriores a la
notificación.
26. MANIFESTACIÓN DE
CONOCIMIENTO Y AUTORIZACIÓN DE ENTREGA DE CFDI AL SAT
En cumplimiento de lo
dispuesto por el artículo 29, fracción IV del Código Fiscal de la Federación
(CFF), así como por las reglas 2.7.2.5. (fracción II) y 2.7.2.7.
(segundo párrafo) de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, el CLIENTE
otorga mediante este acto su autorización expresa y por escrito a INVOICEONE,
para que en su carácter de Proveedor de Certificación de CFDI (PCCFDI), proceda
a remitir de forma inmediata al Servicio de Administración Tributaria (SAT)
copia de todos y cada uno de los comprobantes fiscales digitales que le sean
certificados en la plataforma.
27. ACEPTACIÓN Y FIRMA
ELECTRÓNICA
El CLIENTE reconoce que la
aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante el registro y/o el
uso de la plataforma constituye una manifestación válida de su consentimiento,
de conformidad con los artículos 89 del Código de Comercio y 1803 y 1811 del
Código Civil Federal, así como demás disposiciones aplicables en materia de
actos jurídicos celebrados a través de medios electrónicos. Cuando el servicio
se formalice adicionalmente mediante un contrato suscrito, las partes podrán
firmarlo a través de firma electrónica o mediante el intercambio de archivos en
formato PDF, los cuales tendrán plena validez legal.
28. MISCELÁNEOS Y NO CESIÓN DE
DERECHOS
El presente contrato de uso de
servicios de la plataforma PremiumOne es estrictamente de carácter personal e
intransferible. El CLIENTE no podrá ceder, licenciar, subcontratar ni
transmitir total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados de este
documento a favor de ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito
de INVOICEONE.
29. INDEPENDENCIA DEL
CLAUSULADO
Si cualquier estipulación del
presente contrato fuere declarada nula, inválida o inexigible por disposición
legal o por resolución firme de autoridad competente, dicha circunstancia no
afectará la validez ni la exigibilidad de las demás cláusulas, las cuales
continuarán en pleno vigor y efectos jurídicos entre las partes.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y
JURISDICCIÓN
Para todo lo relacionado con
la interpretación, cumplimiento, ejecución y controversias derivadas del
presente contrato, las partes se someten de manera expresa a las leyes
federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los
Juzgados y Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León,
renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por
razón de sus domicilios presentes o futuros.